Preguntas frecuentes

Sobre nuestros artículos

1- ¿Son todos los artículos auténticos?

MBdL solo ofrece bolsos y complementos 100% auténticos, disponemos de un departamento de calidad encargado de comprobar la autenticidad de todos nuestros artículos.

2- ¿En qué estado se encuentran los bolsos o complementos de nuestro catálogo?

Describimos el estado en el que se encuentra cada uno de nuestros artículos en el detalle de todos ellos, especificando las señales y mostrando en la mayoría de veces, imágenes de las posibles marcas observadas.

3- ¿Tengo alguna posibilidad de estrenar un bolso o complemento?

Por supuesto, es posible que más de una vez estrenes el artículo comprado. Actualizamos continuamente nuestro catálogo y muchos de ellos están nuevos, como verás. Puedes encontrarlos más rápidamente filtrando la búsqueda "por estado" y "a estrenar".

4- ¿Puedo pedir un bolso que no esté en la Web?

Sí, además nos encantará hacer lo posible por conseguirte el bolso deseado, envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@misbolsosdelujo.com con tu solicitud y serás informada en caso de conseguirlo.

Club de Miembros

5- ¿Porqué es interesante pertenecer al Club de Miembros?

Porque perteneciendo a nuestro Club podrás disfrutar de descuentos considerables, ventajas importantes y preferencias significativas, infórmate de todos los detalles AQUÍ

6- ¿Cuáles son los periodos de abono?

Puedes comprar un bono de 3, 6 o 12 meses. Una vez vencido el plazo solo tendrás que abonarte de nuevo para seguir disfrutando de todas las ventajas que ofrecemos a todos los Miembros de nuestro selecto Club. Infórmate de todos los detalles AQUÍ

7- ¿Cómo dejo de ser Miembro?

El periodo de abono termina automáticamente el día que vence el plazo por el cual adquiriste el bono de 3, 6 o 12 meses.

8- ¿Cuándo empiezan a aplicarse los descuentos?

Las Tarjetas de Miembro se activan en las siguientes 24 horas a su compra (en caso de adquirirlas durante fin de semana o día festivo, se activarán el siguiente lunes o día laborable). De todas formas si realizas un primer pedido de compra antes de la activación de tu Tarjeta, se te devolverá el importe correspondiente a ese primer transporte. De esta manera, disfrutarás de las ventajas de ser Miembro desde tu primer pedido.

Transporte

9- ¿Cómo está organizado el transporte?

Trabajamos con diferentes empresas de transportes como Nacex o Correos, siempre te avisaremos tanto de cuál será la agencia elegida para realizar tus entregas y/o recogidas, como del día previsto de paso. Recuerda firmar personalmente el albarán de entrega ya que eres responsable del artículo comprado a partir del momento de dicha entrega.

10- ¿Cuánto pago por el transporte?

España peninsular: 10 euros
Baleares: 15 euros
Canarias, Ceuta y Melilla: 18 euros
Europa: 25 euros

(excepto Miembros en España peninsular, que en caso de realizar un pedido de compra no pagan transporte. Ver ventajas de Miembros AQUÍ)

11- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Las entregas se efectuarán en un plazo de 24 horas en todos aquellos pedidos validados antes de las 13 horas. Todas las solicitudes recibidas a partir de las 13 horas serán entregadas en 48 horas.

12- ¿Puedo dar una dirección de entrega distinta a la de mi casa?

Sí. Recuerda que es muy importante que firmes personalmente el albarán de entrega por razones de seguridad ya que a partir del momento de a entrega, eres el único responsable del pedido recibido.

Tendrás la opción de darnos una dirección de entrega alternativa a la que consta en tu cuenta y siempre que realices un pedido podrás seleccionar la dirección completa correcta de envío. Es importante indicar un número de teléfono móvil de contacto.

13- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La empresa de transporte designada por nosostros, dejará un aviso en tu buzón o domicilio, también llamará por teléfono para acordar otro momento de entrega. Si tras varios intentos o transcurridos un par de días no se produce la comunicación con la empresa de transporte, el bulto será devuelto. Nosotros seguiremos intentando contactar contigo para hacértelo llegar lo antes posible.

Devolución de pedidos

14- ¿Puedo devolver un pedido en caso de no ser lo esperado?

Es muy sencillo, por supuesto que si.

Dispones de siete días para decidirlo. El pedido tendrá que ser devuelto en las mismas condiciones que se recibió, sin haber sido utilizado, con la etiqueta sin cortar y en la funda guardapolvo y envoltorio en que lo recibiste. Todos los accesorios del artículo deberán ser igualmente devueltos. Te facilitamos en el paquete de entrega el sobre o caja donde lo porás embalar para su devolución. 

La empresa que designemos y comuniquemos recogerá el paquete en la dirección indicada.

Recuerda conservar el albarán firmado de esta recogida, ya que es la prueba de que has entregado el pedido a la empresa de transporte. 

15- ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección y devolverlo desde otra?

Sí. En caso de querer que retiremos el paquete en una dirección distinta a la indicada como dirección de entrega, nos tendrás que mandar un correo electrónico con todos los detalles de la nueva dirección para la recogida.

Pago y confidencialidad

16- ¿Cuáles son las posibles formas de pago?

Cada cliente podrá elegir la forma de pago que prefiera en cada momento de entre las siguientes opciones:
Tarjeta de crédito: Visa, Master Card y Maestro (pasarela de comercio seguro establecida con el Banco Sabadell)
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

17- ¿Dispone esta Web de una plataforma de pago segura?

Para garantizar la seguridad de todos los clientes que decidan pagar mediante Tarjeta de crédito, tenemos establecida una pasarela de comercio seguro con el Banco Sabadell, que actúa como intermediario entre las partes imposibilitando el acceso a los datos frente a intentos de fraude.

18- ¿Es respetada la confidencialidad de mis datos personales?

Por supuesto, tus datos personales se tratan de manera confidencial respetando la ley en vigor.

19- ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Tan solo debes clicar sobre el campo reservado a tal efecto “¿Olvidaste la contraseña?” dentro de la opción de "mi cuenta".

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